À propos de l’offre d’emploi Part-time (8h et 15h)
On vous en dit plus sur Nespresso …
Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !
Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.
80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.
Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit
Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous !
En un coup d’œil :
Nespresso France
Boutique Toulouse Mercié
CDI – 8h ou 15h – statut non-cadre
Une rémunération compétitive composée d’un salaire fixe sur 13 mois, d’une rémunération variable sur objectifs collectifs, ainsi que de nombreux avantages tels qu’une mutuelle obligatoire, des titres restaurants, le remboursement des titres de transports, ainsi que de l’intéressement et de la participation aux résultats de l’entreprise.
L’inclusion des différences fait la force du groupe Nestlé en France. Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle.
Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Notre offre …. en version « Espresso » :
Au sein du réseau boutiques de Nespresso, composé de 35 boutiques en propre, vous êtes rattaché(e) à votre Adjoint Responsable Boutique. En tant que conseiller clientèle, votre rôle est d’accompagner chaque client en le considérant comme une personne unique et en répondant de façon personnalisée à ses attentes.
A votre arrivée, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration de 3 jours, renforcé par l’accompagnement de votre parrain en boutique. Puis, tout au long de votre parcours, de nombreuses formations et des possibilités d’évolutions !
Vos missions … en version « Mug » :
Faire vivre aux clients une expérience unique : les accueillir, les conseiller et leur apporter satisfaction dans un esprit de fidélisation (programme de fidélité) ;
Développer les ventes en proposant les produits et services de Nespresso de manière personnalisée à chaque client ;
Incarner l’esprit et les valeurs Nespresso en sensibilisant les clients sur les engagements (recyclage, programme AAA…) ;
Développer sa connaissance et son expertise sur la variété sans cesse renouvelée de produits et services que nous proposons (offre d’abonnement café et machines, …) ;
Garantir l’application de l’ensemble des process (gestion des commandes et de l’espace dégustation, mise à jour de la base de données clients…)
Vos atouts pour réussir … votre profil aromatique :
Vous partagez les valeurs de Nespresso : Convivialité, esprit d’équipe, agilité et audace !
Vous avez :
un esprit commerçant et un bon sens du service client
un excellent relationnel et de bonnes capacités de communication
une forte dose de passion et une grande curiosité
un bon esprit d’équipe
Nos engagements :
En 2021, Nespresso a reçu la certification Top Employers pour la 5e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.
Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers d’une politique RSE ambitieuse qui s’articule autour de 4 grands piliers : le climat, l’agriculture régénératrice, l’inclusion et l’économie circulaire.
Nespresso est engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique depuis plus de 10 ans : depuis 2009, nous avons réduit l’empreinte carbone de chaque tasse de café de 23%. En réduisant ses émissions de CO2, Nespresso agit en faveur de la neutralité carbone.
En parallèle, Nespresso investit dans des programmes d’agroforesterie pour préserver les écosystèmes et augmenter les revenus des caféiculteurs.
Au travers de notre Programme AAA pour une Qualité Durable, créé en 2003 avec l’ONG Rainforest Alliance, et grâce à plus de 400 agronomes sur le terrain, nous formons nos 120 000 producteurs partenaires à des pratiques agricoles durables et responsables afin de produire un café d’exception tout en protégeant l’environnement.
Nos engagements sont aussi sociétaux : en payant le café plus cher que le prix du marché, nous contribuons à l’amélioration des conditions de vie des communautés locales.
En France, nous favorisons l’emploi des jeunes, des personnes en situation de handicap et la promotion de la diversité et sommes engagés dans plusieurs associations partenaires : Un stage et après (USEA), La cravate solidaire, Wake Up Café et d’autres encore.
Nespresso agit pour l’économie circulaire : en recyclant vos capsules de café Nespresso faites à partir d’aluminium recyclable, vous avez le pouvoir de leur donner une seconde vie. En France, 94% de nos clients ont une solution de recyclage près de chez eux grâce à près de 5000 points de collecte. Dès fin 2021, toutes nos capsules à destination du grand public seront faites à partir de 80% d’aluminium recyclé.
